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Nos utilisateurs doivent pouvoir s’orienter facilement sur les canaux numériques des CFF, quels qu’ils soient, et trouver les informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible. Cela implique l’utilisation de modèles d’interaction et d’éléments de conception cohérents sur l’ensemble des différents canaux.

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La procédure d’achat d’un billet via le site Web des CFF, l’application mobile CFF ou les distributeurs automatiques est unique et reconnaissable par nos clients. L’univers des CFF leur est parfaitement familier. Il en va de même pour les applications internes à l'entreprise.​​
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