Quels sont les principes à prendre en compte pour une bonne expérience utilisateur ?

L'attention portée à l'expérience utilisateur se développe au sein des CFF et est depuis longtemps un sujet important au-delà de l'équipe UX.​​

Nous avons créé les principes UX pour renforcer une vision commune de la manière dont l'expérience utilisateur doit être comprise et vécue au sein des CFF.​

Les six principes doivent être considérés comme des lignes directrices. Ils t'aident, ainsi que toutes les personnes impliquées, pour les prises de décision relatives à l'expérience utilisateur dans le cadre de ton projet.​

Tu peux utiliser les principes comme outil pendant toute la durée de ton projet. Au début d'un projet, toutes les personnes impliquées doivent prendre connaissance des principes. Au cours du projet, tu vérifies régulièrement que les principes soient pris en compte dans la conception de la solution.​​

Nous organisons le travail en fonction des compétences personnelles, afin que les individus puissent exploiter leur potentiel de manière optimale. Nous replaçons toujours nos solutions dans leur contexte global. Nos solutions sont utilisables par le plus grand nombre de personnes, dans le plus grand nombre de situations possible. L’expérience que nous proposons est cohérente au sein de chaque canal et à travers l’ensemble des canaux. Nos solutions se concentrent sur l’essentiel. Nous guidons les utilisateurs et parlons leur langue. En partant d’une tâche définie, nous structurons l’interaction entre les individus, la technique et l’organisation de manière pertinente. Nous associons des utilisateurs réels à nos décisions.