Notre objectif est de guider les utilisateurs à travers leur expérience de nos produits et, le cas échéant, de leur apporter notre aide. Nous parlons leur langue (terminologie et connaissances préalables) et nous adaptons à leur mode de pensée. Nous fournissons un soutien permettant de corriger simplement une erreur lors d'une saisie erronée. De plus, nous permettons aux utilisateurs d'adapter personnellement leurs méthodes de travail.
Nous les accompagnons tout au long du processus de manière à ce qu’ils identifient au premier coup d’œil les informations à saisir (date, format de date, etc.).