Il nostro obiettivo è condurre gli utenti al meglio con i nostri prodotti e aiutarli quando necessario. Parliamo la loro lingua (concetti e conoscenze pregresse) e teniamo conto del modo di pensare degli utenti. Forniamo assistenza in caso di immissioni errate, consentendo una semplice correzione degli errori. Inoltre, permettiamo all'utente di adattare il software ai propri metodi di lavoro personali.
Esempio
Gli utenti vengono guidati lungo il processo e vedono a prima vista che è necessario inserire una data nonchè il formato in cui digitarla.