Bei der Gestaltung von Lösungen, wird immer die ganze Erlebniskette miteinbezogen. Vor- und nachgelagerte Prozesse werden genauso berücksichtigt wie auch andere Anwendungen innerhalb des Umfeldes. Die Benutzererfahrung über alle Prozesse kann so nachhaltig verbessert werden.

Beispiel

Beobachten wir Nutzende bei ihrer Arbeit, dann betrachten wir alle im Kontext ausgeführten Arbeiten mit allen verwendeten Arbeitsmitteln. Wir fokussieren nicht nur auf das abzulösende bzw. neue System.