Nel configurarle, coinvolgiamo sempre l’intera catena dell’esperienza. Altrettanto importante è la considerazione dei processi precedenti e successivi nonchè le altre applicazioni nello stesso contesto. Questo consente di migliorare in modo sostenibile la User Experience in tutti i processi.
Esempio
Osservando gli utenti durante il loro lavoro, osserviamo tuttie le attività eseguite nel contesto con tutti gli strumenti impiegati anziché di concentrarci solo sul sistema nuovo o da sostituire.