Über UX-Writing

UX Writing ist ein zentraler Bestandteil der User Experience. Texte in digitalen Produkten haben direkten Einfluss darauf, wie Nutzer:innen Aufgaben verstehen, Entscheidungen treffen und sich während der Bedienung fühlen. Gutes UX Writing ist kurz, verständlich, handlungsorientiert und unterstützt die Nutzer:innen dabei, ihre Ziele schnell und zuverlässig zu erreichen.

Tonalität der Sprache.

Ein zentraler Aspekt von UX-Writing ist die Tonalität der verwendeten Sprache. Diese soll auf die Zielgruppe angepasst sein und der Marke SBB entsprechen. Mehr dazu, wie wir bei der SBB schreiben, findest du auf dem Markenportal. Dort findest du auch die Dienstleistungen vom Sprachdienst, wie zum Beispiel Übersetzen und Korrekturlesen.

Microcopy.

In digitalen Anwendungen sind bereits kleinste Textteile und Formulierungen entscheidend für das Nutzungserlebnis. «Microcopy» bezeichnet diese kleinen (und oft übersehenen) Textelemente.

Ziel dieser Microcopy ist es, mit möglichst wenigen Wörtern die Nutzer:innen optimal zu führen, Unsicherheiten zu reduzieren und Entscheidungen zu erleichtern.

Allgemeine Empfehlungen:

  1. Sei klar. Das Wichtigste ist, dass Nutzer:innen verstehen, was zu tun ist, was passiert oder was passieren wird.
  2. Sei so kurz wie möglich, so lang wie nötig. Der Platz ist begrenzt und mit mehr Wörtern steigt auch die kognitive Belastung. Denke frühzeitig an Übersetzungen ins Französische oder Italienische, den diese brauchen meistens mehr Platz als Deutsch oder Englisch.
  3. Sei hilfreich. Biete Sicherheit und versuche, die Bedürfnisse der Nutzer:innen vorherzusagen und abzuholen. Vermeide Ironie und Floskeln, sie können kontraproduktiv sein.
  4. Sei konsistent. Bleibe konsistent in der Verwendung deiner Wörter und Terminologie. Vermeide es, Sprachen zu mischen.
  5. Sei kontextbewusst. Achte auf den Kontext. Gib Kontext mit, wenn dieser nicht vorhanden ist.
  6. Sei barrierefrei. Denke an die korrekte Beschriftung von Aria Labels und Link-Alt-Texten, damit sie zum Beispiel von Screenreadern vorgelesen werden können.

Interne Begriffe und Abkürzungen Verwende interne Begriffe und Abkürzungen nur, wenn diese in der Zielgruppe bekannt sind. Dabei kann auch das SBB Wörterbuch helfen. Wenn du nicht sicher bist, ob die Begriffe oder Abkürzungen verstanden werden, teste sie mit deiner Zielgruppe.

Microcopy im Detail.

Für diese Elemente gibt es zusätzliche Empfehlungen:

Button- und Linktexte
Benachrichtigungen
Formulare und Eingaben
Fortschrittsanzeige

Digitale Wörterliste

Viele Wörter sagen das gleiche. Die Digitale Wörterliste hilft dir bei der Entscheidung, welchen Begriff du wann verwendest.

Digitale Wörterliste

Weitere Hilfsmittel

SBB Wörterbuch
Dienstleistungen Sprachdienst
Markenportal
Bausteine SBB Sprache