Il nostro obiettivo è condurre gli utenti al meglio con i nostri prodotti e aiutarli quando necessario. Parliamo la loro lingua (concetti e conoscenze pregresse) e teniamo conto del modo di pensare degli utenti. ​Forniamo assistenza in caso di immissioni errate, consentendo una semplice correzione degli errori. Inoltre, permettiamo all'utente di adattare il software ai propri metodi di lavoro personali.​

Esempio

Gli utenti vengono guidati lungo il processo e vedono a prima vista che è necessario inserire una data nonchè il formato in cui digitarla.​