I nostri utenti devono essere in grado di potersi orientare facilmente in ogni canale digitale delle FFS e devono poter trovare il più rapidamente possibile le informazioni desiderate. Questo significa che nei diversi canali vengono utilizzati modelli di interazione ed elementi di design ricorrenti.

Esempio

L’acquisto di un biglietto sul sito web FFS, sull’app Mobile FFS o presso i distributori automatici seguono un processo unico e riconoscibile per l’utente. L’utente conosce le procedure delle FFS. Ciò vale anche per le applicazioni interne.​