Nous intégrons des utilisateurs réels dans nos processus de développement de produits.​ Les utilisateurs réels sont impliqués tout au long du développement de la solution. Il s'agit de comprendre au mieux les utilisateurs et leurs défis ainsi que de détecter au plus vite les éventuels obstacles. Leur implication dans le projet fait partie intégrante de l’ensemble du processus de développement du produit. ​

Example

Nous menons des observations ou des entretiens avec nos utilisateurs sur le terrain. Nous testons nos prototypes directement sur le lieu de travail des utilisateurs. Cela peut être dans le cadre de déplacements, au centre d’exploitation, au bureau, au guichet, dans le train, etc.