Unsere Nutzenden sollen sich auf allen digitalen Kanälen der SBB einfach zurechtfinden und schnellstmöglich zu den gewünschten Informationen gelangen. Dies bedeutet, dass auf den unterschiedlichen Kanälen konsistente Interaktions- Pattern und Design Elemente verwendet werden.
Beispiel
Der Kauf eines Billets über die SBB Webseite, die SBB Mobile App oder die Automaten sind für unsere Kunden eindeutig und wiedererkennbar im Ablauf. Er weiss, wie es bei der SBB abläuft. Dasselbe gilt auch für interne Businessapplikationen.